VOTRE NUMÉRO
Garder votre numéro professionnel avec un renvoi d’appel vers l’agent IA
Vos clients peuvent généralement continuer à appeler votre numéro habituel. Le principe est de faire suivre certains appels vers le numéro d’accueil de l’agent. La disponibilité du renvoi et sa facturation dépendent de votre ligne et de votre contrat téléphonique : nous les vérifions avant la mise en service.
À RETENIR
Conserver son numéro grâce au renvoi d’appel est souvent possible, mais doit être confirmé avec l’opérateur. Le renvoi vers l’assistant et le transfert de l’assistant vers vous sont deux étapes à tester séparément.
Le parcours d’un appel, du client à votre résumé
Votre client compose votre numéro professionnel. Si la condition de renvoi est remplie, l’opérateur achemine l’appel vers le numéro configuré pour l’assistant. Celui-ci se présente comme une IA, pose les questions validées et prépare le compte rendu.
Si vos consignes le prévoient et si la configuration le permet, l’assistant tente ensuite de joindre le numéro de transfert choisi. Dans le cas contraire, il recueille une demande de rappel. Ce parcours ne nécessite pas, par principe, de changer le numéro affiché sur vos véhicules, vos cartes ou votre site.
Choisir quand confier vos appels à l’assistant
Le bon réglage dépend de votre façon de travailler et des options disponibles sur votre ligne. Les possibilités varient selon l’opérateur, le forfait et le type de téléphone ; un réglage proposé sur une ligne fixe n’est pas automatiquement disponible sur un mobile.
| Mode envisagé | Usage possible | Vérification nécessaire |
|---|---|---|
| Sans réponse | Vous essayez de décrocher avant de confier l’appel | Délai de sonnerie et interaction avec la messagerie |
| Sur occupation | Vous êtes déjà en communication | Compatibilité avec le double appel |
| Systématique | Vous confiez les appels pendant une période donnée | Procédure d’activation et de retour à votre accueil habituel |
Vérifier la compatibilité et les frais avant l’activation
Commencez par identifier le contrat de la ligne concernée et le numéro destinataire. Une fonction de renvoi disponible ne signifie pas que les communications renvoyées sont gratuites. Demandez les conditions applicables à votre offre et conservez la procédure de désactivation.
Les manipulations doivent être celles de votre opérateur pour votre ligne. Nous évitons de proposer un code téléphonique unique : les réglages d’un mobile, d’une box et d’un standard d’entreprise peuvent différer.
- Le renvoi vers le numéro de l’assistant est-il autorisé par le contrat ?
- Les appels renvoyés sont-ils compris dans le forfait ou facturés en supplément ?
- La messagerie et le double appel restent-ils compatibles avec le mode choisi ?
- Comment retrouver rapidement le fonctionnement initial de la ligne ?
Éviter qu’un transfert reparte vers l’assistant
Le numéro utilisé par l’agent pour vous joindre doit être joignable dans la situation testée. Si ce numéro renvoie lui-même systématiquement vers l’assistant, le transfert risque de repartir dans le même parcours. La configuration doit donc être vérifiée de bout en bout, avec un numéro destinataire ou une règle de renvoi adaptés.
Nous définissons aussi la suite à donner si vous ne décrochez pas. L’appelant doit comprendre qu’un rappel reste à organiser ; l’assistant ne doit pas lui annoncer qu’il vous a joint si la tentative a échoué.
Tester avant de confier les vrais appels clients
La première version de l’agent doit être validée avant la mise en service téléphonique. La configuration du renvoi dépend également de votre opérateur. Nous préparons les scénarios avec vous puis vérifions le comportement réellement observé, sans promettre un délai d’activation identique pour toutes les lignes.
- Appeler depuis une autre ligne et écouter la présentation de l’assistant.
- Contrôler les informations recueillies et le compte rendu reçu.
- Tester une tentative de transfert avec et sans réponse.
- Vérifier le comportement hors horaires et la procédure de désactivation.
Questions fréquentes
Le renvoi change-t-il le propriétaire de mon numéro ?
Le renvoi achemine les appels vers une autre destination. Votre numéro professionnel existant et votre contrat téléphonique restent sous votre gestion. L’agent, lui, est géré par Allovia sur son compte ElevenLabs.
Le renvoi est-il compris dans les 99 € HT par mois ?
Les 99 € HT couvrent le suivi Allovia. Le numéro, les communications et les éventuels frais de renvoi entraînent des coûts distincts. Leur budget et les modalités de règlement sont précisés avant la commande.
Puis-je couper le renvoi quand je veux reprendre les appels ?
Il faut utiliser la procédure applicable à votre contrat. Nous prévoyons sa vérification pendant la préparation, pour que vous sachiez revenir à votre accueil habituel.
Références utiles
- Orange : renvoi d’appel sur téléphone par internet (exemple opérateur)
- Conditions de mise en service Allovia
Les modalités de notre prestation sont détaillées dans les conditions de l’offre. Les tarifs et options fournisseurs sont à confirmer au moment de votre projet.