VOTRE MÉTIER
Un agent vocal IA pour les appels de votre plomberie ou chauffage
Quand vous travaillez chez un client, vous n’avez pas toujours la possibilité de décrocher. L’assistant vocal Allovia accueille l’appelant, recueille les informations prévues avec vous et prépare un résumé par email. Vous décidez ensuite de l’intervention, du devis ou du rappel.
À RETENIR
L’agent prépare votre réponse : il qualifie la demande et peut transférer l’appel selon vos consignes. Il ne confirme pas une intervention, un diagnostic ou un créneau que vous n’avez pas validé.
Distinguer dépannage, devis et entretien
Un appel pour une fuite en cours et une demande de remplacement de chaudière n’appellent pas le même échange. Le questionnaire de préparation sert à définir les catégories utiles à votre activité, les questions à poser et les informations que vous souhaitez retrouver dans chaque compte rendu.
| Demande | Informations à recueillir | Suite à préparer |
|---|---|---|
| Dépannage | Problème décrit, adresse, coordonnées, disponibilité de l’appelant | Transfert selon vos règles ou rappel à organiser |
| Devis | Travaux souhaités, commune, calendrier envisagé, coordonnées | Rappel pour préciser le projet et établir le devis |
| Entretien | Équipement concerné, demande, coordonnées, créneaux souhaités | Demande de rendez-vous à confirmer par vos soins |
Définir le traitement des demandes urgentes
Vous choisissez les situations qui justifient une tentative de transfert, le numéro à joindre et la conduite à tenir si personne ne répond. Une demande présentée comme urgente doit rester visible dans le résumé, même lorsque le transfert n’aboutit pas.
L’agent ne doit pas inventer un délai d’arrivée ni promettre une permanence que votre entreprise n’assure pas. Il ne remplace pas les services d’urgence et ne délivre pas de diagnostic technique dangereux. Ses réponses et ses limites sont préparées avec vous avant les tests.
Recevoir un résumé utile pour rappeler
Le résumé est transmis aux destinataires validés avec vous. Son objectif est de vous éviter de reprendre tout l’échange depuis le début : il rassemble la nature de la demande, les coordonnées recueillies et la prochaine action attendue. Les informations manquantes doivent rester identifiées comme telles.
- L’identité et le téléphone de rappel communiqués par le client.
- L’adresse ou la commune, pour vérifier votre zone d’intervention.
- Le problème ou les travaux décrits, sans diagnostic ajouté.
- Le résultat d’une éventuelle tentative de transfert et les disponibilités indiquées.
Préparer votre accueil avant la mise en service
Nous avons besoin de vos horaires, de votre zone d’intervention, de vos prestations et des réponses que l’agent peut donner. Précisez les prix que vous autorisez à communiquer, les demandes à refuser et le destinataire des comptes rendus. Les accès nécessaires sont transmis par invitation sécurisée ; le questionnaire ne doit contenir aucun mot de passe.
Après confirmation de la commande et réception du dossier complet et des accès, une première version est préparée sous 24 heures. Vous la testez avant la mise en service téléphonique. Une série de corrections dans les 7 jours suivant la première livraison est incluse.
- Tester une demande habituelle que vous acceptez.
- Tester une demande hors zone ou hors de votre périmètre.
- Tester une demande urgente avec un transfert qui réussit, puis qui échoue.
- Vérifier le résumé reçu et l’absence de promesse de prix ou de délai non autorisée.
Ce que couvre l’offre de lancement
L’offre porte sur un agent en français, une entreprise et un scénario principal d’accueil entrant. Le démarrage est à 98 € HT pour les 10 premières réservations, puis le suivi à 99 € HT par mois. L’offre est limitée à 400 minutes d’appel par mois, soit environ 250 appels. Les frais d’usage de l’IA et de téléphonie sont séparés. L’agent est créé et géré sur le compte ElevenLabs d’Allovia : vous n’avez aucun compte ElevenLabs à ouvrir.
Un agenda connecté, un CRM, les appels sortants ou plusieurs établissements nécessitent un devis distinct. Une préférence de rendez-vous peut être recueillie dans l’offre de base ; elle reste à confirmer par l’entreprise. Les exemples de cette page sont des scénarios de préparation, pas des résultats clients mesurés.
Questions fréquentes
L’agent peut-il répondre en dehors de mes horaires ?
Un accueil hors horaires peut être prévu selon la configuration téléphonique et les services fournisseurs retenus. Le message précise alors vos horaires et recueille une demande de rappel, sans annoncer une intervention immédiate. Aucune disponibilité absolue n’est garantie.
Puis-je conserver mon numéro professionnel ?
Un renvoi d’appel le permet généralement. Nous vérifions d’abord votre ligne, les possibilités de votre opérateur et les frais éventuels, puis testons le parcours avant activation.
L’assistant remplace-t-il mon jugement de professionnel ?
Vous gardez la décision sur le diagnostic, l’intervention, le tarif et le planning. L’assistant recueille et transmet des informations à partir de vos consignes ; il peut faire des erreurs et doit être testé.
Références utiles
Les modalités de notre prestation sont détaillées dans les conditions de l’offre. Les tarifs et options fournisseurs sont à confirmer au moment de votre projet.